Minister Vandenbroucke geeft stand van zaken over modernisering van klachtrecht
Er zijn al verschillende stappen gezet voor de modernisering van klachtrecht in de gezondheidszorg. Dat zei minister van Volksgezondheid Frank Vandenbroucke in de Kamercommissie Gezondheid.
Herman Nys, em. prof. medisch recht KU Leuven
Tijdens de vergadering van de Commissie Gezondheid en Gelijke Kansen van de Kamer voor Volksvertegenwoordigers op 24 juni stelde Frieda Gijbels (N-VA) een mondelinge vraag aan minister Vandenbroucke over de modernisering van het klachtenlandschap en de versterking van de patiëntenrechten.
Stand van zaken van de modernisering
In het federale regeerakkoord werd afgesproken dat het klachtrecht grondig zal worden gemoderniseerd, in overleg met de deelstaten. Daarbij wordt ook verwezen naar een hervorming en versterking van zowel de opleiding als het statuut van de ombudspersonen en van het bredere landschap van de klachteninstanties.
Gijbels vroeg de minister onder meer om een stand van zaken te geven van de geplande modernisering van het klachtrecht in de gezondheidszorg.
Verschillende stappen gezet
De minister antwoordde dat met betrekking tot het klachtrecht in de gezondheidszorg verschillende stappen worden gezet. Dat gaat gepaard met een steeds grotere bekendheid van de Federale Toezichtcommissie.
Cartografie van instanties voor klachtenbehandeling
Op het initiatief van de Interministeriële Conferentie (IMC) Volksgezondheid werd binnen het inter-administratieve platform een werkgroep opgezet tussen de federale en de deelstaatoverheden. In november 2025 valideerde de werkgroep een cartografie van instanties voor klachtenbehandeling, opgesteld door de Federale Ombudsdienst voor de Rechten van de Patiënt.
Die cartografie classificeert de bevoegde instanties naargelang de aard van de patiëntvraag en heeft tot doel de oriëntatie van burgers te verbeteren. De tool is publiek toegankelijk via de website van de FOD Volksgezondheid.
In de komende maanden zal de FOD inspanningen leveren om de leesbaarheid, zichtbaarheid en verspreiding van deze cartografie te versterken, onder meer via optimalisaties van de website en door het onderzoeken van mogelijke koppelingen met andere digitale tools, zoals mijngezondheid.belgie.be.
Statuut ombudspersoon in de ziekenhuizen
Parallel zal de werkgroep zich op het interadministratief platform buigen over het statuut van de ombudspersoon in de ziekenhuizen en over diens capaciteit om patiënten op gepaste wijze door te verwijzen.
Versterkte uitwisseling tussen de klachteninstanties
Ondertussen zetten de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt en de Federale Toezichtcommissie ook in op een versterkte uitwisseling tussen de klachteninstanties, wat zal bijdragen tot het identificeren van aandachtspunten en verbeteringsmogelijkheden.
Modernisering van de Orde der artsen
Tot slot verwees de minister in dit kader naar een modernisering van de Orde der artsen. Daarover starten we het gesprek met de Orde zelf op, zei hij.
Respect tussen patiënten en zorgverleners
De kwestie van het wederzijds respect tussen patiënten en zorgverleners ligt de minister na aan het hart. Dat was een zeer belangrijk element in de discussie over de wet inzake de patiëntenrechten. "We hebben daar een kapstok ingebouwd om het te hebben over wederzijds respect."
Zijn intentie is om hierover nog dit jaar verder studiewerk te laten verrichten, zodat we daar nu invulling aan kunnen geven. Op 19 mei vond op de campus van het Universitair Medisch Centrum Sint-Pieter in Brussel de opstartvergadering plaats van de taskforce Preventie en Aanpak van Agressie tegen Zorgverleners.